نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي.

هناك أنواع معينة من السلع لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

– بطاقات الهدايا

– منتجات البرامج القابلة للتنزيل

– بعض منتجات العناية الصحية والشخصية

لإتمام عملية الاسترجاع، نطلب إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة مباشرة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:

– الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة

– الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها

– أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء بسبب خطأ ليس من طرفنا

– أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

الاسترداد المالي

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا المنتج، وسنقوم بإعلامك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم تنفيذ عملية الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة.

الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.

بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك، فغالبًا ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل إتمام عملية الاسترداد.

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}.

المنتجات المخفضة

يتم استرداد المنتجات بسعرها الكامل فقط. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيوب أو تلف. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}، وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم تمييز المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام الشخص المانح للهدية بشحن الطلب إلى عنوانه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ له وسيعلم بعملية الاسترجاع.

إرجاع الشحن

لإرجاع منتجك، يجب إرساله إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.

ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

اعتمادًا على موقعك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المُستبدَل إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع منتج مرتفع الثمن، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى المساعدة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email} إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع والاسترداد.